Devoluções e Trocas

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a MULTVIT, exclusivamente pelo e-mail de atendimento [email protected], por meio do qual deverá ser informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra.

No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:

A embalagem esteja aberta ou avariada;

1. O produto esteja avariado;
2. Produto em desacordo com o pedido;
3. Falta de acessórios.

1.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

1. O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original.

1.2. EM CASO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o consumidor entrar em contato via e-mail [email protected], para comunicar o fato.

Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #123

Já, se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Pedido com Defeito”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #123

1.3. CUSTOS PARA ENVIO

Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais), necessitará enviá-los para MULTVIT conforme já mencionado.

O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a própria MULTVIT arcará com os custos de correio para que a mercadoria retorne a empresa.

Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a MULTVIT não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de volta para nosso centro de distribuição.

1.4. PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA

A MULTVIT tem até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

1.5. RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:

1. Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá nas duas próximas faturas;
2. Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada através de depósito na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 30 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito bancário.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

2. GARANTIA DE 60 DIAS

Ao realizar a compra de 1 ou mais produtos, você automaticamente está coberto pela garantia de 60 Dias. Ou seja, realizando o uso do produto pelo período de 60 dias consecutivos, e não vendo ao final do tratamento o resultado prometido, você deve entrar em contato conosco, vamos auxiliá-lo e se desejar, poderá obter o reembolso da sua compra!

Mas para que obtenha a devolução do seu dinheiro, algumas regras devem ser observadas.

2.1. REGRAS DA GARANTIA 60 DIAS

– Participam da Garantia 60 dias, aqueles que realizarem suas compras exclusivamente no multvit.com.br de 1 produto ou mais.

– O CPF cadastrado no momento da compra é o único com direito a garantia, não sendo possível transferir esse direito para terceiros.

– Ao iniciar o tratamento a/o participante deve seguir a risca as instruções de uso contido no rótulo do produto.

2.2. DAS REGRAS A SEREM SEGUIDAS PARA REQUERER A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO INVESTIDO

No sexagésimo (60) dia do tratamento, contado a partir do dia seguinte da data de recebimento do produto, ou seja, no último dia do tratamento, caso note o consumidor que o tratamento não fez efeito algum esperado, deve entrar em contato no mesmo dia com o canal de devoluções, cujo e-mail já citado em outros tópicos é [email protected], colocando no campo assunto os seguintes dizeres: DEVOLUÇÃO GARANTIA 60 DIAS – PEDIDO #NUMERODOPEDIDO.

No corpo do e-mail explique as razões do pedido de devolução, descreva claramente como foi o antes, durante e depois da utilização pelo periodo de 60 dias de algum dos nossos produtos, coloque o número de telefone para contato (obrigatório). Junto à justificativa, é necessário enviar fotos com o cabelo todo para trás e o ângulo da foto de costas. O cabelo deve estar nas mesmas condições em todas as fotos, além disso, devem conter as datas que foram tiradas para dar veracidade a justificativa, já que a comprovação das informações é fundamental.

As regras para devolução do dinheiro investido, segue as diretrizes do subtópico 1.5, e devem ser atentamente observadas pelo consumidor!

IMPORTANTE:

1. Após análise, vamos entrar em contato com você no número enviado por e-mail, e para aprovação do caso, é obrigatório o envio do frasco vazio do produto adquirido para devolução do valor pago. Logo, para os clientes que efetuaram a compra de mais de 1 unidade, é obrigatório o envio dos frascos vazios e dos restantes ainda não consumidos/utilizados, devidamente lacrados.
2. O valor do frete referente à compra e devolução será pago pelo cliente.
3. Não há devolução de valores de fretes pagos.
4. Válido apenas para uma compra por CPF.

Ficou alguma dúvida? Fale com um consultor.